上海德邦物流有限公司
首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页 | 手机站
当前位置:首页 >> 仓储配送 >> 正文

好乐买外包物流屡遭投诉

编辑:上海德邦物流有限公司  时间:2012/03/15  字号:
摘要:好乐买外包物流屡遭投诉
物流一直是电商企业的心头痛。有雄厚经济基础的电商企业已经展开自建物流的进程,也仍有电商坚守平台运营,采用第三方配送。同时,也产生了一批“混血儿”,即既有自己的配送队伍,也采用第三方配送。而第三方配送毕竟不属于电商运营范畴,这其中的弊端便不可避免的显现出来。

李先生在好乐买上为女朋友买了一双鞋,4天后仍未收到货。李先生多次查询后得知自己订的鞋子在物流中心而并非派送中。当快递员把鞋送到李先生手中时,李先生要求验货再签收,快递员断然拒绝了李先生的请求。李先生无奈只好先签收再验货,当李先生发现送到的鞋子大一号,要求退货时,快递员表示,自己只负责配送不负责退换。

无奈之下,李先生只好联系好乐买官方,而另他更加气愤的是,好乐买官方要求他把鞋子邮寄回总部并且运费需自己提供,并且不提供上门取货服务,需要自己联系物流。经过多次沟通,好乐买承诺退还李先生负担的退货运费,但最后返还的却是好乐买的优惠券。而最后李先生用“坑爹”两个字总结了这次不平坦的网购经历。

而饱受好乐买外包快递影响的消费者很有很多,有网友在微博中表示,自己在好乐买上购买的商品被采用乐捷递快递,订单显示28号从北京发货,而自己至今未收到自己买的鞋子。

4G时代主编城宇表示,物流作为电商的一部分,成本较高,这也是很多企业选择外包的一个因素,自营企业在做物流时需要切实从消费者角度考虑,加大对物流的投入和人员的培养。城宇认为,外包企业应该更重视与第三方物流公司的沟通,从而切实保证物流对电商的补充,进而做到最大程度的为用户提供价值,为企业赢得声誉。

同时,也有评论人士表示,电子商务一直靠诚信吸引客户,靠质量与服务谋求生存,若好乐买不完善自己的物流体系与产品质量,将导致口碑严重下滑。

“目前电子商务物流整体服务水平不高,难以满足告诉发展的电商需求,显然物流已经成为电商行业发展的一大瓶颈,”电商观察人士吴健认为,未来专业性的电商物流外包企业将突起。吴健称,就第三方物流的现状来看,服务水准低、物流管理落后等困境在电商企业带给消费者良好的购物体验上形成了阻碍,要想在这些困境上有所突破,取决于电商和物流的双方深度合作意识,在改善基础设施建设的同时,要清楚地认识到两者之间的利害关系。

上一条:天气降温 供热企业急储煤65万吨 下一条:单仓单货与分区多仓的“私事”
服务项目
联系方式

联系人:业务部
电话:4007676965
邮箱:service@21hualong.com